我公司客服部最近接收很多客戶反應(yīng)郵件發(fā)不出去，經(jīng)過(guò)我公司的多方證實(shí)，確定問(wèn)題仍然是由于地震后海底光纜沒(méi)有修復(fù)造成的。對(duì)于反應(yīng)過(guò)問(wèn)題的客戶，相關(guān)的說(shuō)明和解決辦法我們已經(jīng)同客戶做了解釋。因?yàn)榭紤]到很多客戶也發(fā)生了類似的問(wèn)題但沒(méi)有向我們反映過(guò)，因此，我們對(duì)該次事件做一個(gè)統(tǒng)一的說(shuō)明和如何采取應(yīng)急措施。
1、 北京時(shí)間12月26日20時(shí)26分和34分，臺(tái)灣地區(qū)發(fā)生7.2和6.7級(jí)地震。受強(qiáng)烈地震影響，負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)與國(guó)際網(wǎng)絡(luò)連接的海底光纜發(fā)生中斷，國(guó)內(nèi)與海外的通信受到嚴(yán)重影響，MSN無(wú)法登陸，國(guó)外一些著名網(wǎng)站yahoo.com等均無(wú)法打開(kāi)，.com和.net等國(guó)際域名無(wú)法注冊(cè)和續(xù)費(fèi)。相關(guān)新聞可參考：
http://tech.sina.com.cn/i/2006-12-27/09391308491.shtml 。
3、 受這幾次地震的影響，國(guó)內(nèi)與海外的通信影響比較大，對(duì)于我們的企業(yè)來(lái)說(shuō)，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1) 無(wú)法打開(kāi)國(guó)外網(wǎng)站，同樣國(guó)外也無(wú)法打開(kāi)國(guó)內(nèi)網(wǎng)站，這樣就造成很多有海外業(yè)務(wù)的客戶受到影響。但是如果同時(shí)采用了海外主機(jī)與國(guó)內(nèi)主機(jī)雙主機(jī)的客戶網(wǎng)站訪問(wèn)正常，如三鷗（
www.sanouchuck.com）、永源（
www.jonway.com）等客戶，國(guó)外和國(guó)內(nèi)都可以正常打開(kāi)。
2) 國(guó)外郵件發(fā)送不穩(wěn)定。在1月17日的余震前，國(guó)外郵件的通訊稍微要好一些，但偶爾也有不正常的情況，但在1月17日的余震后，近10天的通訊影響又比較嚴(yán)重了，北京郵電大學(xué)宋俊德教授說(shuō)“網(wǎng)絡(luò)其實(shí)從來(lái)沒(méi)有中斷過(guò)，只是在主干道被切斷后，尋找其他的通道，這樣，很多人難免塞車?！?BR>
對(duì)于郵件退信不能發(fā)送的問(wèn)題，目前沒(méi)有更好的處理辦法，只能是遇到退信時(shí)過(guò)會(huì)兒再重發(fā)一下，如果網(wǎng)絡(luò)狀況好，就可以成功了。并且，最好能夠同客戶講明情況，讓客戶在發(fā)送郵件時(shí)注意一下，如果有退信回去，請(qǐng)適時(shí)再重發(fā)一下。
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